Política de tratamiento de datos personales
Vigente desde el 30 de septiembre de 2026
Esta política explica cómo GC Automation recolecta, usa, guarda y protege los datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
NIT 93.400.042-4 · Ibagué, Tolima, Colombia
Correo: gonzaloco76@gmail.com
WhatsApp: +57 317 637 9339
2. Qué hacemos y en qué calidad tratamos los datos
GC Automation desarrolla software y automatizaciones para empresas, entre ellas asistentes y agentes que funcionan sobre la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Tratamos datos personales en dos calidades:
- Como responsables, respecto de los datos de nuestros propios clientes y contactos comerciales (nombre, empresa, cargo, correo, teléfono) que usamos para prestar y facturar nuestros servicios.
- Como encargados, respecto de los datos que las empresas clientes nos confían para operar sus automatizaciones, por ejemplo, las conversaciones de WhatsApp de sus propios clientes. En ese caso el responsable es la empresa cliente, y nosotros tratamos esos datos solo según sus instrucciones y para la finalidad contratada.
3. Datos que tratamos
- Datos de contacto: nombre, empresa, número de teléfono y correo electrónico.
- Datos de la cuenta de WhatsApp Business que una empresa conecta a nuestras soluciones: identificadores de la cuenta y del número, nombre visible y plantillas de mensajes.
- Contenido de los mensajes que se envían y reciben por los números conectados, junto con su fecha y estado de entrega.
- La información de negocio que la empresa cliente decida integrar, por ejemplo, facturas pendientes o datos de sus clientes, siempre dentro del alcance contratado.
No tratamos datos sensibles ni datos de menores de edad como parte de nuestros servicios.
4. Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio contratado: enviar y responder mensajes, automatizar procesos y escalar a una persona los casos que lo requieran.
- Dar soporte técnico, mantener la seguridad de las soluciones y corregir errores.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Contactar a nuestros clientes sobre los servicios que tienen contratados.
No vendemos ni alquilamos datos personales, y no usamos los datos de los clientes de nuestras empresas clientes para publicidad propia.
5. Con quién se comparten
Los datos se comparten solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio, que actúan bajo sus propias políticas y obligaciones de confidencialidad: Meta Platforms (WhatsApp Business), los proveedores de infraestructura donde se alojan las soluciones (que pueden ser los servidores de la propia empresa cliente) y, cuando el servicio lo incluye, proveedores de inteligencia artificial que procesan el texto de los mensajes para responderlos. Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de Colombia; en ese caso la transferencia se hace con las garantías que exige la ley.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos los datos mientras dure la relación con la empresa cliente y el tiempo adicional que exija la ley. Cuando termina el servicio, los datos tratados por encargo se devuelven a la empresa cliente o se eliminan, según ella lo indique.
7. Derechos de los titulares
Como titular de datos personales tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, a solicitar prueba de la autorización otorgada, a ser informado sobre el uso que se les ha dado, a revocar la autorización y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercerlos, escríbenos a gonzaloco76@gmail.com con tu nombre, el número de teléfono o correo relacionado y lo que solicitas. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, según la ley.
Si tus datos llegaron a nosotros a través de una empresa cliente (por ejemplo, porque conversaste con su WhatsApp), también puedes dirigirte a esa empresa, que es la responsable.
8. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Para que eliminemos tus datos personales, incluidos los asociados a tu cuenta o número de WhatsApp:
- Escribe a gonzaloco76@gmail.com con el asunto “Eliminación de datos”.
- Indica tu nombre y el número de teléfono o correo cuyos datos quieres eliminar y, si la conoces, la empresa con la que interactuaste.
- Te confirmaremos la eliminación en un máximo de 15 días hábiles. Solo conservaremos lo que la ley nos obligue a guardar, y te diremos qué y por cuánto tiempo.
Si una empresa desconecta su cuenta de WhatsApp Business de nuestras soluciones, eliminamos los tokens de acceso y los datos asociados en un máximo de 30 días, salvo que la empresa nos pida devolvérselos antes.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos: acceso restringido, credenciales guardadas fuera del código, conexiones cifradas y registro de las operaciones.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de vigencia.