Términos del servicio

Vigentes desde el 5 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso del software, las automatizaciones y las integraciones con WhatsApp Business que presta GC Automation a empresas. Al contratar nuestros servicios o conectar una cuenta de WhatsApp Business a nuestras soluciones, la empresa acepta estos términos. Si hay una propuesta comercial o un contrato firmado, lo pactado allí prevalece sobre estos términos en lo que sea distinto.

1. Quién presta el servicio

2. El servicio

GC Automation desarrolla y opera software a la medida para empresas: automatizaciones de procesos, integraciones con sistemas contables y de producción, y asistentes que funcionan sobre la plataforma de WhatsApp Business de Meta. El alcance concreto de cada servicio (qué hace, en qué plazo y a qué precio) se define en la propuesta o el contrato con cada empresa.

Para las soluciones de WhatsApp, la empresa puede conectar su propia cuenta y número de WhatsApp Business a través del proceso de registro de Meta. Cuando Meta lo permite, el número puede seguir usándose al mismo tiempo en la aplicación WhatsApp Business del celular.

3. Obligaciones de la empresa cliente

• Cumplir los Términos de WhatsApp Business, la Política de WhatsApp Business y las demás políticas de Meta que apliquen a su cuenta.
• Contar con la autorización de sus clientes para escribirles por WhatsApp y respetar a quien pida no recibir más mensajes.
• No usar las soluciones para enviar spam, contenido ilegal, engañoso u ofensivo, ni para fines que prohíban la ley o las políticas de Meta.
• Actuar como responsable de los datos personales de sus propios clientes, conforme a la Ley 1581 de 2012.
• Entregar información veraz y mantener seguras las credenciales y accesos que reciba.

4. Costos de terceros

Las tarifas que cobra Meta por las conversaciones o mensajes de WhatsApp, y los costos de otros proveedores (infraestructura, inteligencia artificial, licencias de software contable), corren por cuenta de la empresa cliente, salvo que la propuesta o el contrato digan otra cosa.

5. Precios y pagos

Los precios, la forma de pago y la permanencia se fijan en la propuesta o el contrato. Los servicios de operación y mantenimiento dependen de que los pagos estén al día: si un pago se atrasa, podemos pausar la operación de la solución hasta que se normalice, previo aviso a la empresa.

6. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que las soluciones funcionen de forma continua y atendemos el soporte por los canales acordados. Algunas partes del servicio dependen de terceros, como Meta o los proveedores de infraestructura, y sus fallas o cambios pueden afectarlo; en ese caso trabajaremos para restablecerlo lo antes posible.

7. Propiedad intelectual

La información y los datos de la empresa cliente le pertenecen a ella. El código, las herramientas y los componentes que GC Automation usa para construir sus soluciones siguen siendo de GC Automation, salvo que el contrato disponga otra cosa. La empresa recibe el derecho de usar la solución contratada mientras el servicio esté vigente.

8. Datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales, que también explica cómo solicitar la eliminación de datos.

9. Limitación de responsabilidad

GC Automation responde por la prestación diligente de los servicios contratados. No responde por el contenido de los mensajes que envíe la empresa cliente, por decisiones de Meta sobre su cuenta o su número (como restricciones o suspensiones por incumplir sus políticas) ni por daños indirectos o lucro cesante. En todo caso, la responsabilidad total se limita al valor pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origina, salvo dolo o culpa grave.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio según lo pactado en la propuesta o el contrato. La empresa puede desconectar en cualquier momento su cuenta de WhatsApp Business de nuestras soluciones. Al terminar, eliminamos los tokens de acceso y devolvemos o eliminamos los datos tratados por encargo en un máximo de 30 días, según la empresa lo indique.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se buscarán resolver primero de forma directa; si no es posible, se acudirá a los jueces de Ibagué.

12. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de vigencia.